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HELP LINE aide

La helpline est un service de conseil et d'accompagnement permettant, à nos commerciaux et techniciens, de répondre à toutes vos questions, dans le cas où vous n'auriez pas rencontré directement sur notre site, le tarif ou les réponses à votre demande.

Ce service regroupe plusieurs outils de communication, correspondant chacun à des demandes spécifiques.

Afin de ne pas encombrer la Helpline, nous vous invitons à nous contacter qu'après vous êtes assuré que l'information recherchée ne se trouvait pas déjà dans la rubrique concernée.

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LA REPONSE A VOS QUESTIONS

La Helpline a répertorié pour vous la plupart des questions que peut se poser notre clientèle. La réponse à votre propre demande, s'y trouve très certainement ! Cliquez vite ici pour découvrir les questions fréquentes !

Il se peut toutefois, que vous ne rencontriez pas la réponse à votre demande spécifique, vous aurez alors, la possibilité de poser votre propre question, en cliquant sur le lien "poser une question", visible au dessus du cadre de recherche.
Un conseiller technico-commercial vous répondra dans les plus brefs délais.
Il se peut que votre question soit publiée par l'administrateur de la Helpline, de façon impersonnelle, dans la liste des questions/réponses, afin de permettre à la communauté de bénéficier de la réponse apportée.

VOTRE CONFIRMATION DE PRIX

  • Ce service vous concerne si vous avez déjà parcouru le site et vu le produit recherché, mais que vous désirez, néanmoins, une confirmation de prix avant de commander.
  • Il vous concerne également si vous avez déjà parcouru le site mais que vous n'avez pas rencontré le produit que vous recherchiez. 

Vous pouvez alors utiliser ce formulaire, une réponse vous sera apportée sous 24/48h !

VOTRE SUIVI DE COMMANDE

Une fois la commande effectuée, vous pouvez suivre en ligne le statut de votre commande en suivant la procédure indiquée ici.

Si le délai prévu est dépassé et que vous en désirez en connaître les raisons et obtenir une date d'expédition, merci d'utiliser ce formulaire.

SERVICE APRES RECEPTION

Vous avez reçu votre commande et vous avez besoin de nous contacter suite à un élément (colis, notice, facture,..) manquant, ou à un colis abîmé. Vous pouvez alors nous contacter ici.